赵承志有点哭笑不得，无奈摊了摊手：“莱莱，我一个律师过去还能干什么，当吉祥物吗？”
袁莱仍旧低着头，手指飞快的敲打着屏幕，头也不抬：“公司已经派另一个同事赶来机场了，会晚一天跟你汇合。”
赵承志欲言又止，最后被袁莱推着进了闸口，她这才飞奔着过去退票，改签飞往日本最近的一班航班。
几个小时的长途飞行之后，袁莱一下飞机，就立即赶去了出事的酒店。
酒店大堂里，十来个客人围着非途旅行这边的导游，七嘴八舌的吵嚷着要求导游赔偿，他们花费这么多钱出来，却根本没得到所谓的“高级定制”，心里自然极不平衡，正满脸怒气的与导游争辩。
“袁经理！您总算到了，救命啊！”导游一副焦头烂额的表情，看到袁莱，宛若见到救星，急忙朝袁莱挥了挥手。
导游话音刚落，客人一看主事的来了，立即掉头将袁莱围了个水泄不通，袁莱甫一进门，就被一群人围了过来，额头青筋微微跳了跳，好在她已经习惯了这种场面，应付起来也是游刃有余。
“你就是非途旅行的代表？这么年轻？能主事吗？”
“可不是，别不是又拿个临时工来敷衍我们吧？我跟你说，谁来都没用，我们要退钱！什么高级定制，完全都没感受到好不好，白天累得要死，晚上外面鸟叫个不停，吵得要死，怎么睡？”
“对！退钱！否则我们曝光你们公司！”
袁莱认真听着，没有插嘴，倒是一边的导游忍不住嘟哝道：“这个也不能怪我们吧，我们在做景点规划的时候，是你们自己要求住景观房……怎么现在不满意的还是你们？”
袁莱眉头一皱，脸色略微黑沉了几分，厉声喝止：“闭嘴！我们公司的服务宗旨是什么都忘了？顾客是上帝，谁教你这么跟客人说话的？”
导游有些委屈的撇了撇嘴，连眼睛都红了，“对不起，莱姐。”
袁莱这会儿没空理她，扭头已经换上一副职业笑脸，看向游客：“大家稍安勿躁，我姓袁，是负责这个旅游项目的产品经理，这次公司特地派我过来，就是负责协调处理这件事的，对于诸位刚才提到的问题，我们公司一定会认真尽责的处理……”
“怎么处理？我们只要赔钱！不赔钱，今天谁都别想走出这家酒店！我们也不走了！”
其中一个游客嚎了一嗓子，其他客人也是跟着一起嚷了起来，整个酒店大堂都快被掀起来，酒店方面也很无奈，只能尽可能的跟其他客人做解释疏散工作，又增调了保安过来，避免出现冲突。
袁莱一脸诚恳，“诸位，请你们先听我解释，据我所知，从我们的团队接到大家开始，就一直是给大家安排的是这家酒店最好最贵的房间，而且应大家要求，都是主楼的景观房，从大家的房间看出去，能够看到本地稀有的鸟类赤颈鸭和红嘴鸥，每到冬季，他们就会成群飞到这里落脚，停在酒店大树上栖息，形成一道自然靓丽的风景线，这也是我们这个项目的亮点之一，不过很抱歉，我们当时只考虑到观赏性，并未想到鸟叫声会给大家造成睡觉的困扰，这一点，是我们职责疏忽，我们会马上为大家更换房间，保证大家今晚能睡个安心觉。”
袁莱说着，转头看向导游：“你马上去跟前台联系一下，看有不有同级别的房间，没有的话，我们公司负责升级房间的费用，务必给客人们一个安心舒适的休息环境。”
“好的，莱姐！”
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